LA RELEVANCIA DE LA ASERTIVIDAD EN EL TRABAJO

Carlos Mora Vanegas

Nada hay tan contagioso como el optimismo. Vivir con un amigo optimista es encontrar la clave de la felicidad. El llanto de los otros suele hacernos llorar; pero la risa de los otros, invariablemente, irremisiblemente, nos hará reír. Amado Nervo

Resumen

La gerencia ha descuidado significativamente  el saber gerenciar sus funciones, su mando, autoridad, poder, en pro de dar paso a que se manifieste en su entorno, en sus interrelaciones, especialmente en el recurso humano bajo su cargo. la asertividad, garantizando un entorno, ambiente armónico, que indique la importancia de  contar para el logro de las metas, con un comportamiento organizacional, en donde el clima de las relaciones es altamente positivo y productivo.

De ahí, la importancia de prestarle mucha atención a la asertividad, alcance y de lo que ella se puede generar.

Palabras claves

Respeto, comunicación, derechos, normas, principios

Introducción

Muchas veces el comportamiento organizacional de las empresas se ve alterado, dando paso a climas negativos, no favorables, producto del descuido de la gerencia de no incentivar  a su recurso humano, especialmente en las interrelaciones a fin de que aflore la asertividad y ella ayude al logro de un ambiente de trabajo favorable.

 Son muchos los gerentes, especialmente en las pymes que ignoran el alcance, repercusiones que se derivan de la asertividad  y ello ha conllevado a que muchas veces se susciten conflictos producto de la forma  inadecuada  de manejar las interrelaciones, se violan derechos de la personas, no se sabe escuchar, comunicar, compartir, abusar excesivamente de la autoridad, por citar algunos aspectos.

Es necesario por tanto, que la gerencia se identifique y sepa utilizar los principios, normas, fundamentos que la asertividad le proporciona y le colabore a garantizar  en sus interrelaciones una asertividad favorable en pro del desempeño eficaz de sus funciones.

Anotaciones básicas, alcance, repercusiones

José Alberto Cardona nos recuerda, que Hernández comenta, que "Una conducta asertiva facilita un flujo adecuado de información en los grupos de trabajo y potencia la creación de más de una solución a los posibles problemas laborales que vayan surgiendo en el día a día". La conducta asertiva es una capacidad por tanto, de decir sin miedo lo que se siente teniendo en cuenta como hacerlo y porque, analizando la situación y llevando a cabo la mejor reacción ante el problema la cual dará satisfacción tanto al individuo, como a los que participan en el suceso.
La conducta asertiva es una forma de expresar nuestros derechos antes los demás:

• El derecho a expresar nuestras ideas y emociones
• El derecho a usar nuestro tiempo, cuerpo y dinero como queramos
• El derecho a decidir cuando si podemos o no ayudar a alguien
• El derecho a preguntar y pedir ayuda cuando lo consideremos necesario
• Derecho a cambiar de ideas, pensamientos y formas de actuar
• Derecho a dejar de sentirnos inferiores y comenzar a lograr el éxito

Se invita al gerente ante estos derechos citados, el detenerse  analizar, cómo en su gestión lo utiliza y determinar en donde está fallando al respecto y tomar las acciones correctivas que lo beneficien en sus interrelaciones y logros.
Agrega Cardona además, que la conducta asertiva nos ayuda también a tener la capacidad de pedir o más bien negociar de forma correcta con los que nos rodean, negociación basada en lo que deseamos transmitir adecuada y respetuosamente sin necesidad de ser tímido o agresivo a la hora de hablar.

 la falta de asertividad es parte de la decadencia o debilidad de las características básicas del carácter, pero también, la falta de un ideal o meta, generan pérdida de autoestima y asertividad.
Si no tenemos bases como un ideal o una meta nuestro carácter es débil, pues estos alicientes abonan la confianza en nosotros para lograr los objetivos, o la para cumplir con nuestra ideología, generando una conducta asertiva respecto a nuestros propósitos; significa en si decir de frente y sin temor en que se cree y hacia donde se desea ir, sin que nadie mas interfiera, esto no es mas que demostrar nuestros derechos como seres pensantes a través de la conducta asertiva.
Muchos son los factores que afectan la falta de asertividad, pero los más importantes son:

• Falta de carácter
• No tener metas ni objetivos
• Falta de confianza en nuestras habilidades
• Depender siempre de otros
• No tener fuerza para expresar nuestros derechos
• No aceptar que nos podemos equivocar
• Falta de creencias e ideologías
• Poca astucia para afrontar los retos.

• Ajustar nuestro carácter al de los demás, solo para ser aceptados

Decálogo de la asertividad

manualpractico.com  nos indica que cualquiera que sea su situación en la vida, estos principios lo auxiliarán para ser asertivo.

1. Manifieste tanto de usted mismo como sea apropiado a las circunstancias y a los individuos.
2. Empéñese en expresar todos sus sentimientos, sean de enojo o ternura.
3. Examine su conducta y determine las áreas en las que le gustaría llegar a ser más asertivo. Ponga atención más en lo que usted puede aprender a hacer de manera diferente, que en cómo podría cambiar el mundo.
4. No confunda agresión con asertividad. La agresividad es una acción contra los otros. La asertividad es enfrentarse apropiadamente a los problemas por sí mismo.
5. Tenga en cuenta que puede no ser asertivo en un área y sí asertivo en otra. Aplique en las áreas deficientes las mismas técnicas que utiliza con éxito en las otras.
6. Actúe de manera que aumente su autoestima y propio respeto. Practique ser asertivo aun en cosas que parezcan triviales. Si puede decir "haga cola" a una mujer oportunista en el supermercado, también podrá decir a su cónyuge: "No, yo no quiero hacer eso que no me toca hacer".
7. No confunda conducta manipuladora con asertividad verdadera. El fin del " Entrenamiento asertivo" es llevarlo a profundizar la experiencia y expresión de su humanidad, no convertirse en un timador ni en un acaparador.
8. Actúe. Realice. Puede encontrar siempre cincuenta razones para no hacer las cosas, y así llegar a ser con el tiempo muy hábil para crearse una vida vacía. Si cambian sus acciones, muy probablemente cambiarán sus sentimientos.
9. Entienda que la asertividad es un proceso, no un estado permanente. Así como usted cambia, evolucionan las situaciones de la vida y tendrá que hacer frente a nuevos retos y necesitará nuevas habilidades.
10. Piense que siempre existe un modo apropiado de expresar sus mensajes, cualquiera que ellos sean. Ejercítese en ello, y dese tiempo para pensar antes de hablar.

Conclusiones

Es necesario que la gerencia se identifique con la relevancia, alcance que genera la gestión personal en cada uno de los miembros que integran la empresa y se le de importancia a lo que representa el saber cultivar, manejar la asertividad.

la asertividad permite defender los derechos propios, expresando lo que pensamos y sentimos de manera directa, clara y oportuna... y al mismo tiempo, respetando los derechos de los demás. Es una habilidad que nos aleja de las limitaciones de la pasividad o la agresividad, permitiéndonos alcanzar una comunicación altamente efectiva. Por esto, un líder efectivo es una persona asertiva.

*Anotaciones cátedra comportamiento organizacional. Aula virtual, programa  postgrado, Especialidad Gerencia de la calidad y productividad, Faces Universidad de Carabobo

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